Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LANIARA
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos comprados en el sitio web www.laniara.com.
La presente política forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en www.laniara.com.
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PLAZO DE DEVOLUCIÓN
De conformidad con la normativa aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar previamente con Laniara por correo electrónico en:
El cliente deberá indicar:
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Nombre y apellidos
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Número de pedido
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Producto o productos afectados
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Motivo de la solicitud, si desea indicarlo
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con Laniara.
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CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
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No haber sido utilizado
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No haber sido abierto ni desprecintado
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Estar en su embalaje original
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Estar en perfecto estado
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No presentar daños, manchas, alteraciones o signos de uso
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Ser devuelto siguiendo las instrucciones comunicadas por Laniara
Laniara se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
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PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados, utilizados, dañados o cuyo embalaje original haya sido alterado.
Esta excepción no se aplicará en caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme con el pedido.
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DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución será comunicada al cliente por correo electrónico una vez que la solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada por Laniara.
El cliente no deberá enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución.
Laniara no podrá ser considerada responsable de devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o sin aprobación previa.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error imputable a Laniara, producto defectuoso o producto no conforme.
Se recomienda al cliente utilizar un método de envío con seguimiento. Laniara no podrá ser considerada responsable de la pérdida o deterioro de un paquete devuelto por el cliente.
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INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Una vez recibido el producto devuelto, Laniara procederá a inspeccionarlo para verificar que cumple las condiciones de devolución.
Si el producto cumple las condiciones indicadas, la devolución será aceptada y se procederá al reembolso.
Si el producto no cumple las condiciones, Laniara podrá rechazar la devolución y el reembolso. En tal caso, el cliente será informado por correo electrónico.
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REEMBOLSOS
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días naturales desde la recepción e inspección del producto devuelto.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el banco o proveedor de pago utilizado.
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PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O NO CONFORMES
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o no conforme con su pedido, deberá contactar con Laniara en un plazo razonable desde la recepción del producto, escribiendo a:
El cliente deberá indicar:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías o pruebas del defecto, daño o error detectado
Si se confirma el defecto o la falta de conformidad, Laniara podrá ofrecer, según corresponda:
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Sustitución del producto
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Reembolso
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Otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable
En estos casos, los gastos de devolución no correrán a cargo del cliente.
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CAMBIOS
Laniara no garantiza la posibilidad de realizar cambios directos de producto.
Si el cliente desea cambiar un producto, deberá contactar previamente con Laniara en contact@laniara.com. Si el cambio es aceptado, el producto deberá cumplir las mismas condiciones aplicables a las devoluciones.
En algunos casos, podrá ser necesario realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.
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PEDIDOS NO ENTREGADOS O DIRECCIÓN INCORRECTA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada al realizar su pedido.
Laniara no podrá ser considerada responsable de retrasos, pérdidas o imposibilidad de entrega causados por una dirección incorrecta, incompleta o no actualizada proporcionada por el cliente.
En caso de pedido devuelto al remitente por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de recogida del paquete, Laniara podrá proponer un nuevo envío, cuyos gastos podrán correr a cargo del cliente.
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CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos, el cliente puede contactar con Laniara en: