Política de Envío
POLÍTICA DE ENVÍO – LANIARA
La presente Política de Envío informa al cliente sobre las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en el sitio web www.laniara.com.
Esta política forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en www.laniara.com.
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ZONA DE ENTREGA
Laniara realiza envíos exclusivamente a España.
Actualmente, no se realizan envíos a otros países fuera de España.
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PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y preparado para su envío.
Los pedidos se preparan en función de la disponibilidad de los productos y de la organización logística correspondiente.
En periodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales, la preparación del pedido puede requerir más tiempo del habitual.
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ORIGEN DEL ENVÍO
Los productos pueden ser enviados desde distintos centros logísticos internacionales, según la disponibilidad del producto y la organización del envío.
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PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido.
Este plazo es orientativo y puede variar en función de varios factores, incluyendo:
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Disponibilidad del producto
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Transportista encargado de la entrega
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País o centro logístico de expedición
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Controles aduaneros, cuando correspondan
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Periodos de alta demanda
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Festivos locales o nacionales
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Circunstancias externas ajenas a Laniara
Un retraso en la entrega no dará lugar automáticamente a una compensación, salvo disposición legal aplicable.
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GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío, si los hubiera, se indicarán claramente antes de la confirmación final del pedido.
El cliente podrá consultar el importe total del pedido, incluyendo los gastos de envío aplicables, antes de realizar el pago.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el seguimiento esté disponible, el cliente podrá recibir un número de seguimiento o información relativa al envío por correo electrónico.
Es posible que la información de seguimiento tarde algunos días en actualizarse después de la preparación del pedido.
En caso de duda sobre el estado del pedido, el cliente puede contactar con Laniara en:
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DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada al realizar su pedido.
Laniara no podrá ser considerada responsable de retrasos, pérdidas, errores de entrega o imposibilidad de entrega causados por:
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Dirección incorrecta
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Dirección incompleta
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Error en el código postal
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Falta de información necesaria para la entrega
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Ausencia del destinatario
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Falta de recogida del paquete por parte del cliente
En caso de error en la dirección de entrega, el cliente deberá contactar con Laniara lo antes posible en contact@laniara.com. Laniara hará lo posible por ayudar, pero no garantiza que la dirección pueda modificarse una vez el pedido haya sido procesado.
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PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido no puede ser entregado por una causa imputable al cliente, como dirección incorrecta, dirección incompleta, ausencia repetida del destinatario o falta de recogida del paquete, Laniara podrá proponer un nuevo envío.
En tal caso, los gastos de reenvío podrán correr a cargo del cliente.
Si el pedido es devuelto al remitente, Laniara analizará la situación y comunicará al cliente las opciones disponibles.
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RETRASOS EN LA ENTREGA
En caso de retraso anormal en la entrega, el cliente puede contactar con Laniara en:
Laniara realizará las comprobaciones necesarias con los proveedores logísticos o transportistas correspondientes.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones. Laniara no podrá ser considerada responsable de retrasos causados por circunstancias externas, transportistas, controles aduaneros, eventos de fuerza mayor o información incorrecta proporcionada por el cliente.
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PAQUETE INDICADO COMO ENTREGADO
Si el seguimiento del pedido indica que el paquete ha sido entregado, pero el cliente declara no haberlo recibido, el cliente deberá contactar con Laniara lo antes posible.
Laniara podrá solicitar información adicional para investigar la situación, como:
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Confirmación de la dirección de entrega
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Verificación con vecinos, portería o punto de entrega
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Capturas del seguimiento
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Cualquier otra información útil para la investigación
Laniara no garantiza el reembolso o reenvío automático de un pedido indicado como entregado por el transportista.
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PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, deberá contactar con Laniara en un plazo razonable desde la recepción del pedido escribiendo a:
El cliente deberá aportar:
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Número de pedido
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Fotografías del producto dañado
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Fotografías del embalaje
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Descripción del problema
Tras analizar la situación, Laniara podrá proponer una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
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CONTACTO
Para cualquier pregunta relativa al envío, seguimiento o entrega de un pedido, el cliente puede contactar con Laniara en: